Пора подтвердить личные данные на Яндекс Деньги – опыт общения со службой поддержки

Каждый идентифицированный пользователь сервиса Яндекс Деньги раз в год получает сообщение: «Пора подтвердить личные данные» (активируется колокольчик в интерфейсе). Дальше все просто – обычно нужно дважды нажать кнопку «Ок», чтобы сообщить системе о неизменности адреса и паспортных данных.
Эту процедуру успешно проходил не помню сколько раз. Но прошлым летом Яндекс Деньги озадачили:

• Подтверждаю актуальность паспортных данных и адреса
• Получаю «Спасибо» от системы
• А затем… вновь активируется колокольчик «Пора подтвердить личные данные»!

Для точности скажу, что активация колокольчика происходила не сразу после подтверждения, а при очередном входе в систему.

На протяжении 3-х месяцев несколько раз подтверждал личные данные и неизменно получал новое предложение проделать это. Дальше уже было ждать опасно. – Специально не проверял, но где-то слышал, что если в течение полугода пользователь не подтверждает личные данные, Яндекс Деньги блокирует аккаунт, отменяет идентификацию. Поскольку до этого доводить не хотелось, решаю связаться со службой поддержки ЯД.

«Пора подтвердить личные данные» – решаем вопрос через службу поддержки Яндекс Денег

1.    Изучаю раздел «Помощь» на сайте и прихожу к выводу, что через электронный запрос действовать не получится.

Чтобы создать тикет, нужно точно указать тему. Но моего вопроса в предлагаемом списке нет. А в сходных темах нет возможности своими словами описать проблему.

2.     Приходится звонить по телефону, поскольку служба поддержки Яндекс Денег Скайпом, Вайбером, Телеграмом и чем-либо ещё не пользуется.

3.    Морально подготовился нажимать кнопки в многоуровневом аудио меню, долго слушать музыку в ожидании соединения с оператором… Опасения оказались напрасными: меню состояло из одного уровня и трех пунктов, а оператор ответила через 3 секунды.

4.    Естественно, что нестандартная проблема заставила девушку-оператора задуматься и на несколько минут отключиться, чтобы посоветоваться с начальством. Но затем она сообщила, что создает тикет, вопрос будет решаться. В ту же секунду на почту пришло письмо «Яндекс.Деньги: помощь скоро подоспеет».

5.    На следующий день, как я полагаю, технические работники сервиса попробовали решить проблему «за счет клиента». В смысле: Зачем нам искать решение, напрягаться? Пускай клиент тупо повторно заполнит анкету, пришлет документы…

6.    Пришлось написать сдержанное письмо в ответ, мол, «Ребята, по указанной ссылке для идентифицированных пользователей анкета тупо не открывается, и вообще проблема в технике, а не в моих документах».
7.    И на следующий день вопрос решился! Пришло письмо со ссылкой, где требовалось лишь ещё раз нажать кнопку «Да, всё верно».

После этого колокольчик в интерфейсе перестал активироваться, я спокойно могу пользоваться сервисом Яндекс Деньги и любимым обменником ЯД.
Надеюсь, эта инфа будет полезной для тех, кто столкнется с чем-либо подобным. Ну, и конечно: Если вы получите сообщение «Пора подтвердить личные данные», не игнорируйте его.